Supportbedingungen...

Inanspruchname:
Die Erteilung eines Supportauftrages muß in schriftlicher Form (auch per Telefax möglich) erfolgen. Telefonische Auftragserteilungen können leider nicht berücksichtigt werden. Alle Auftragseingänge werden in der Reihenfolge ihres schriftlichen Eingangs, nach Art des Supportvertrages, oder nach Art der getroffenen Absprache berücksichtigt und schriftlich bestätigt. Mit der Rücksendung der Bestätigung erkennen Sie unsere Supportbedingungen an. Die Rechnungsstellung erfolgt nach Erledigung der Supportarbeiten.

Supportgebühr:
Die jeweils gültigen Supportgebühren für einen Supporteinsatz unseres Teams sind unseren WEB-Seiten oder Ihrem Supportvertrag zu entnehmen. Alle dort genannten Supportpreise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten, falls nichts anderes vereinbart, auschließlich unsere Zahlungsbedingungen.

Leistungen:
In den Supportgebühren sind folgende Leistungen enthalten:

Bereitstellung der speziell für den jeweiligen Supportfall erforderlichen Support-Hard- und -Software, für die Dauer des Einsatzes, wie auch Einsatz eines fachkundigen Personals.
Für Nachteinsätze (von 21:oo Uhr bis 08:oo Uhr) gelten gesonderte Leistungen, die mit dem Auftraggeber extra verhandelt werden, wenn diese nicht durch einen Supportvertrag geregelt sind.

In den Supportgebühren sind folgende Leistungen nicht enthalten:

Bereitstellung oder Ersatz der vom Auftraggeber eingesetzten Hard- und Software, wenn diese nicht von uns geliefert wurde. Auf Wunsch wird diese bereitgestellt, jedoch gesondert in Rechnung gestellt.

Rücktritt:
Stornierungen von bereits bestätigten Supportaufträgen müssen in schriftlicher Form (auch per Telefax möglich) erfolgen. Bei Stornierungen des Supportauftrages werden jedoch alle bis dahin entstanden Kosten dem Auftraggeber in Rechnung gestellt (zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer).

Durchführung des Supports:
Für verspätetes Eintreffen oder gar das unmöglich werden der Durchführung eines Supporteinsatzes durch höhere Gewalt oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse besteht kein Anspruch auf Durchführung des Supports. Alle bis dahin von dem Auftraggeber für den bestimmten Fall eingegangenen Zahlungen werden auf Wunsch entweder für andere Supportfälle gutgeschrieben oder zurückerstattet. Sollte sich während des Supporteinsatzes herausstellen, dass das Support Team unter lebensgefährlichen oder gesundheitsgefährdenden Bedingungen den Auftrag durchführen müsste, und es der Auftraggeber versäumte, uns rechtzeitig davon in Kenntnis zu setzen, so dass wir entsprechende Sicherheitsvorkehrungen hätten treffen können, ist das Support Team berechtigt den Auftrag vor Ort abzulehnen. In diesem Fall werden alle bis dahin enstandenen Kosten dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Wichtig:
Damit wir Ihnen schnell helfen können, bitten wir Sie in Ihrem eigenen Interesse alle Konfigurationsdateien, Fehlermeldungen oder auch allgemeine Beschreibungen schriftlich beim Anruf bereitzuhalten um uns diese ggf. sofort faxen zu können.

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Ansprechpartner bei NWN oder kontaktieren Sie die NWN-Services unter oder +49.700.69663896.