unsere Supportpreise...

unsere Supportpreise Wir berechnen Ihnen keine Anfahrt für unsere Techniker bei Entfernungen bis zu 50 Kilometern. Ab dem 51. Kilometer berechnen wir die Fahrzeit bis zur Ankunft als Arbeitszeit. Eine ggf. notwendige Übernachtung stellen wir Ihnen nach Absprache in Rechnung.

Wir verzichten auf eine prozentuale Vergütung in Abhängigkeit vom Kaufpreis der Hardware, Software oder der erbrachten Dienstleistung bei einem Supportvertrag und nehmen einen Festpreis nur für die Anzahl der Arbeitsstationen oder der Server. Für Ressourcen und Notebooks fallen keine extra Kosten an. Selbstverständlich stimmen wir ein entsprechendes Konzept auf Ihre speziellen Bedürfnisse ab.

Sollten Sie keinen Support-Vertrag mit NWN abgeschlossen haben, aber dennoch auf die Dringlichkeitsstufen ROT und ORANGE zugreifen möchten, bieten wir Ihnen einen einmaligen Support-Vertrag für ein Ereignis an.

telefonischer Support

Dringlichkeit Definition Reaktionszeit Preis (*)

ROT
(kritisch) Geschäfts-/Produktionsausfall - oder wesentliche Beeinträchtigung mit Gefährdung der Produktivität. SOFORT
(unter 1 Stunde) Nur in Verbindung mit einem Support-Vertrag
auf Anfrage

ORANGE
(dringend) Die Geschäfts-/ Produktionsprozesse funktionieren noch, jedoch sehr beeinträchtigt. Zeitkritisches Problem mit Auswirkungen auf die langfristige Produktivität, das jedoch keinen sofortigen Stillstand der Anlage oder erhebliche Schwierigkeiten verursacht. SCHNELL
(unter 4 Stunden) Nur in Verbindung mit einem Support-Vertrag
auf Anfrage

GELB
(wichtig) Wichtiges Problem, das aber keine wesentliche Auswirkung auf die derzeitigen Geschäfts- oder Produktionsprozesse hat. BEVORZUGT
(unter 8 Stunden) € 120,-- pro Stunde
€ 60,-- (mit sCard)
{min. AE 15min.}

GRÜN
(standard) Ein Problem, welches sich langfristig als störend erweist, jedoch keine große Auswirkung auf die Geschäfts- oder Produktionsprozesse hat. CLASSIC
(unter 12 Stunden) € 120,-- pro Stunde
€ 60,-- (mit sCard)
{min. AE 15min.}

Kundendienst oder Support vor Ort

Leistungsbeschreibung Preis (*)

Kundenservice oder Support vor Ort unter 2, 4, 8 Stunden Reaktionszeit Nur in Verbindung mit einem Support-Vertrag
auf Anfrage

Kundenservice oder Support vor Ort mit über 8 Stunden Reaktionszeit Tagestarif
(08:00 - 20:00 Uhr) € 120,-- pro Stunde
€ 60,-- (mit sCard)
{min. AE 15min.}

Kundenservice oder Support vor Ort mit über 8 Stunden Reaktionszeit Nachttarif
(20:00 - 08:00 Uhr) € 160,-- pro Stunde
€ 80,-- (mit sCard)
{min. AE 30min.}

* = alle Preise zzgl. der gesetzlichen Mehrwehrtsteuer. AE = Arbeitseinheit.

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Ansprechpartner bei NWN oder kontaktieren Sie die NWN-Services unter oder +49.700.69663896.