Dringlichkeitsplan für Ihre Support-Probleme...

Dringlichkeitsplan NWN-ESS für den Einzelfall:

Sollten Sie keinen Support-Vertrag (sCard) mit NWN abgeschlossen haben, aber dennoch auf die Dringlichkeitsstufen ROT und ORANGE zugreifen möchten, bieten wir Ihnen einen einmaligen Support-Vertrag für ein Ereignis an.

Supportpreise für vor-Ort-Support oder Fernwartung usw. sind unseren WEB-Seiten oder Ihrem Supportvertrag zu entnehmen. Selbstverständlich stimmen wir ein entsprechendes Konzept auf Ihre speziellen Bedürfnisse ab.

Für alle Produkte die Sie bei NWN erworben haben, können Sie drei kostenlose technische Anfragen an unsere Supportspezialisten schicken!

Ihre Support-Probleme bestens erfasst
Dringlichkeitsstufe	Definition	Reaktionszeit	Verfügbarkeit
ROT (kritisch)	Geschäfts-/ Produktionsausfall - oder wesentliche Beeinträchtigung mit Gefährdung der Produktivität.	SOFORT (unter 1 Stunde)	Kunden oder Vertragsinhaber (sCard)
ORANGE (dringend)	Die Geschäfts-/ Produktionsprozesse funktionieren noch, jedoch sehr beeinträchtigt. Zeitkritisches Problem mit Auswirkungen auf die langfristige Produktivität, das jedoch keinen sofortigen Stillstand der Anlage oder erhebliche Schwierigkeiten verursacht.	SCHNELL (unter 4 Stunden)	Kunden oder Vertragsinhaber (sCard)
GELB (wichtig)	Wichtiges Problem, das aber keine wesentliche Auswirkung auf die derzeitigen Geschäfts- oder Produktionsprozesse hat.	BEVORZUGT (unter 8 Stunden)	für jeden zugänglich
GRÜN (standard)	Ein Problem, welches sich langfristig als störend erweist, jedoch keine große Auswirkung auf die Geschäfts- oder Produktionsprozesse hat.	CLASSIC (unter 12 Stunden)	für jeden zugänglich

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Ansprechpartner bei NWN oder kontaktieren Sie die NWN-Services unter oder +49.700.69663896.